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よくあるお問い合わせ
商品の再入荷について
商品ページ上で「入荷待ち／在庫切れ」とある商品でも、基本的に再入荷を予定しています。再入荷の際にお知らせをご希望の際は該当商品ページでポップアップ表示されます【在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る】にメールアドレスとご登録ください。入荷してすぐのタイミングでメールにてご連絡いたします。
メールが届かない場合
当店ではお買い物後、【翌営業日以内】にご注文完了メールをお送りしています。また、お問い合わせのメールには通常【２営業日以内】にご返答しています。 上記の時間が経過してもメールが届かない場合は、こちらのリンクをご参照いただきメールアカウントの設定をご確認ください。
※ご注文が完了していない場合もメールが届きません。ご注文が完了しているかご不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
予約・お取り置きについて
当店では通常商品のご予約やお取り置きは承っておりません。入荷予定の商品やお取り寄せ商品につきましては、商品の入荷次第お届けしております。
返品・交換について
商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。その際以下の内容をご記載ください。
・ご注文番号・お名前 ・ご住所 ・お電話番号・メールアドレス・商品名 ・交換OR返品の理由
実店舗はありますか？
実店舗はございません。こちらのオンラインショップ（日本国内発送）のみとなります。
ご注文・お支払いについて
Q.どういう支払い方法がありますか？
A：以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・Amazon Pay
・クレジットカード
お支払い方法は一括払いです。
・銀行振込
ご注文から7日以内にご入金確認できない場合は自動キャンセルとなりますのでご了承ください。
・代金引換
ヤマト運輸の宅急便コレクトによる代金引換決済となります。代金は商品配達時にヤマト運輸の配達員にお支払いください。代引き手数料が発生しますのでご了承ください。
お支払いの詳細はこちらのページをご覧ください。
Q.振り込みをしたのに商品が届きません
A：ご注文が完了していないケースが考えられます。お振込み前に「ご注文完了メール」が届いていることを必ずご確認ください。メールが届かない場合、ご注文が完了していない場合があります。ご注文が完了していない場合、当店からお客様へのご連絡先の確認ができないため、お振込みのご連絡ができません。ご注文が完了しているかご不明な場合は、お振込み前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料・配送について
Q：送料はいくらですか？
A：送料は全国基本660円（税込）、北海道、九州1,000円、沖縄1,500円です。お買い物合計が10,000円以上の場合送料当店負担（無料）でお届けします。
Q：いつ届きますか？
A：通常在庫品はご注文/入金確認後、翌営業日〜3営業日以内に発送します（土日祝日除く）。ご予約品、お取り寄せ品は各商品ページをご確認ください。 その後お届けの地域によりお届け日は異なりますが、通常1~2日以内に到着します。
※天候不順や運送会社の都合により発送までお時間がかかる場合もございますのでご了承くださいませ。
Q：領収書の発行はできますか。
A：できます。ご注文時の備考欄に領収書希望とご記入ください。商品に同梱してお届けします。別途メールでの受け取りをご希望の場合は備考欄にご記載ください。
Q：納品書に金額は記載されますか？
A：ご注文主様とお届け先が同一の場合、納品書に金額が記載されます。お届け先がご注文主様と異なる場合、及びギフトラッピングを選択いただいた場合は金額記載のない納品書となります。
Q：運送会社はどこですか？
A：ヤマト運輸の宅急便、またはネコポス便にてお届けしています。配送について詳細はこちらのページをご覧ください。
Q：ギフトラッピングはできますか？
A：ソピバ北欧ではギフトラッピングを行っています。ソピバ北欧オリジナルデザインの包装紙２色よりお選びください。詳しくはこちらのページをご覧ください。
会員登録について
※ソピバ北欧は会員登録を頂かなくても、お買い物をお楽しみいただけます。
Q：会員登録するメリットは何ですか。
A：会員様としてログインしてお買い物いただく場合、お買い物金額に応じてポイントが貯まります。次回からご住所などの入力を省略いただけます。
Q：どうやって会員登録しますか。
A：お買い物ショッピングカートで、【ショップ会員にログイン・新規登録する】のボタンからご登録ください。また、お買い物の前にあらかじめ会員登録のみを行っていただくことも可能です。新規会員登録ページよりご登録ください。
ポイントについて
※ポイント制度をご利用いただくには、会員ログインした状態でお買い物ください。
Q：どうやってポイントを貯めますか。
A：会員ログイン後のすべてのお買い物で100円＝1ポイントが貯まります。会員登録後初めてのお買い物の際にはさらに400ポイントを進呈しています。
Q：初回お買い物ポイントとは。
A：会員登録をいただいて初めてのお買い物の際には、400ポイントを進呈します。このポイントは通常お買い物ポイントと同様に、お買い物商品をお届け後1週間以内に加算されます。次回以降のお買い物でご自由にお使いいただけます。
Q：ポイントはどうやって使いますか。
A：お買い物商品のお届け後1週間以内にポイントが加算されます。次回以降のお買い物で会員ログインいただくといつでもご利用いただけます。お買い物かごの「ポイント」欄にご利用希望のポイント数をご入力ください。
Q：ログインを忘れてしまったら。
A：会員登録済みにも関わらず、ログインを忘れてお買い物してしまった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当店の方で後からポイントを加算することも可能です。
メルマガ登録について
Q：メルマガ登録するメリットは何ですか。
A：商品の情報や再入荷情報はもちろん、各種キャンペーンやセールなどのお得な情報をお届けしています。また、当店のメルマガではその時々の北欧現地の様子がわかる情報も含まれています。
お電話でのお問い合わせについて
Q：電話で問い合わせができますか？
A：ソピバ北欧のお電話は一次受付です。ご用件をお伺いし、折り返しお電話いたします。
※電話での折り返しご連絡にはお時間を頂戴しています。商品やご注文に関するお問い合わせは、、お問い合わせフォームからお送りいただくのがスムーズです。
電話番号 : 050-1808-3012（9時〜15時まで / 土日祝日除く）
Q.電話やFAXでも注文できますか？
A:申し訳ありませんが、お電話やFAXでのご注文は承っておりません。商品やご注文に関するお問い合わせはお問い合わせフォームから送信してください。
